產品運作
回答有根據，
跟進有脈絡
先用你提供的知識處理常見問題，讓規則決定 AI 嘅回答邊界；需要人手時，團隊沿用同一段對話跟進。
一個連續的服務流程
提供企業知識
公司、產品與常見問題
按資料與規則先答
處理有依據的重複查詢
重要對話交畀真人
保留脈絡，繼續跟進
01 / 企業知識
將公司資料，變成客人聽得明嘅回答
整理公司介紹、服務範圍、產品資料及常見問題。HeyCS 可使用已提供的知識文件和問答，協助回應有資料依據的查詢。
實際內容由你管理；資料愈清晰，團隊愈容易維持一致回覆。
可整理的資料類型
公司資料公司介紹、服務範圍
產品資訊功能、選項與使用方式
常見問題價格、流程與支援
你提供的內容 → 回覆的依據
企業知識按指引處理客人收到回覆
02 / 回應規則
AI 嘅分寸，
由你設定
透過回應指引、情境規則同交接條件，管理 AI 點樣回覆。資料不足、敏感或需要判斷的問題，可以安排真人跟進。
HeyCS 盡量令 AI 按已提供資料回應，但不承諾完全零錯誤。
回應指引設定示意
- 01
回答前先查資料
以你提供的服務內容為依據
- 02
未確認的事唔作承諾
交期、折扣或特別安排留待確認
- 03
客人要求真人就交接
保留對話脈絡畀同事跟進
規則是示意；實際 AI 表現仍需測試與監察。
03 / 真人接手
AI 接第一句，
人接住關係
簡單查詢先答；複雜個案、特別要求或想同真人傾的客人，交回團隊。同一個 Inbox 保留之前的對話，減少客人要講多次。
- 01
客人問問題
網站、電郵或已連接渠道的查詢進入 Inbox
- 02
AI 先處理
按知識與規則回覆適合的常見問題
- 03
真人跟進
需要判斷時沿住同一段對話接手
04 / 集中管理
平台可以多，團隊唔使亂
已連接的渠道對話集中管理；員工可查看、備註同接手。渠道可用性與費用依方案及第三方授權而定。
01
網站 Widget
訪客瀏覽時可以發問
02
電郵
客戶來信集中跟進
03
社交與訊息渠道
已授權的平台對話
04
團隊 Inbox
真人保留服務脈絡
準備開始