HeyCS

HeyCS · 為人手有限嘅團隊而做

宣傳帶嚟嘅
每個新客，
都接得住

冇專職 CS 部門，都可以讓 AI 用你提供的資料先答常見問題。需要判斷、資料不足或者客人想搵真人時，團隊用電腦或手機接手。

開始 14 日試用 睇實際示範

AI 先處理常見查詢 · 團隊隨時跟進重要對話

互動示範

客人點問，HeyCS 點答

用示例商戶嘅六種客戶查詢，睇 AI 點樣根據資料先答、遇到未確認嘅事守住界線、查詢你嘅系統，再交俾真人跟進。

一個示範，睇到幾個關鍵能力

  • 用你提供的公司資料回答常見問題
  • 回應指引同交接規則由你設定
  • 未確認的優惠或安排先交同事核實
  • 非辦公時間都即時回覆查詢
  • 連接自家系統，答訂單等實時資料
  • 網站內容更新，AI 自動跟上
  • 網站、電郵等渠道查詢集中同一 Inbox
  • 真人沿住原有對話脈絡接手
HeyCS Inbox
示例商戶 · 互動示意
公司資料變成即時答覆
安裝前會唔會先上門睇位？
HeyCS
可以先預約上門睇位，了解現場情況。實際時間會由同事同你確認。
示例設定：安裝服務流程按商戶資料回覆

虛構商戶情境，只示範產品流程，非真實客戶紀錄

你可能遇到

小團隊最常遇到嘅情況，HeyCS 點樣處理

  • 「怕 AI 答錯優惠或檔期」

    HeyCS 做法

    防護機制限定可答範圍。資料未確認、離題或敏感問題，會交同事，而唔係自己作承諾。

  • 「每個人答法唔同」

    HeyCS 做法

    回應準則統一語氣；退款、改期、上門睇位等情境可以預先寫低點處理。

  • 「同一條問題問完又問」

    HeyCS 做法

    系統按真實對話整理常見問題建議。你審核同意之後，先加入回覆依據。

  • 「官網改咗，回覆仲係舊」

    HeyCS 做法

    網頁同 PDF 可以更新做知識。改完資料，之後先用新內容答客。

  • 「未敢即刻畀 AI 接客」

    HeyCS 做法

    上線前可以先試答，檢查答案、語氣同交接係咪符合你嘅設定。

  • 「放工之後無人覆」

    HeyCS 做法

    可以設定 AI 回覆時段。時段之外，對話交俾團隊跟進。

  • 「同事接手要由頭睇」

    HeyCS 做法

    真人接手時可以摘要對話同起草回覆，沿住原本脈絡繼續，唔使客人重講。

  • 「查訂單要人手翻系統」

    HeyCS 做法

    Business 或以上可用 AI 自訂工具連接你嘅系統 API，即時答訂單、預約等實時資料。

實際效益

少啲覆重複問題，
多啲時間做生意

  • 客人即刻有回覆

    常見問題 AI 即時答，客人唔使等你得閒，少咗等唔切轉去問第二間。

  • 放工後嘅查詢唔再流失

    夜晚同假期都有回覆，第二朝返工唔使面對成堆未覆訊息。

  • 同事時間用返喺生意上

    重複問題交俾 AI，同事專注報價、跟單同需要判斷嘅個案。

  • 答案一致，新同事即日上手

    所有回覆跟同一套資料同準則，唔再靠個別同事記性。

計下你每月可以慳幾多

拉一拉下面嘅數值，按你團隊而家嘅情況估算慳返嘅時間同人力成本。

計算方案

付款週期

真人客服席位建議

1 席
550 個
100 個3,000 個
20 分鐘
1 分鐘60 分鐘
70%
20%80%
HK$ 80
HK$ 50HK$ 200
2 位
1 位20 位

每月估計可以慳返

建議 Business

慳HK$ 13,664

由 2 位減至 1 位真人客服AI 先處理 385 個查詢 · 慳返 128.3 小時工作量
AI 智能回覆用量770 / 800 次
現時客服人手成本
HK$ 28,160／月
2 位 × HK$ 80 × 176 小時
用 HeyCS 後（節省後人手成本 + HeyCS）
HK$ 14,496／月
人工 1 位 × HK$ 80 × 176 小時 + Business 年付 1 席 × HK$ 416

HK$ 28,160 − HK$ 14,496 = HK$ 13,664

查看 Business 方案

只供參考嘅估算：假設每個查詢平均用 2 次 AI 智能回覆；每位全職同事以每月 176 小時（8 小時 × 22 日）× 時薪計人工。人手成本以現同事數量計（少過查詢量所需就按所需人數計），用 HeyCS 後按所選席位計；AI 慳返嘅工時扣除減少人手所用（每位 176 小時）之後，剩低嘅按時薪計為同事多出嘅時間。每位用 HeyCS 嘅同事一個席位。實際慳到幾多，視乎團隊係咪按建議調整人手。開始 14 日試用，用你自己嘅查詢睇真實效果。

兩位女性在小型企業工作室一同查看客戶查詢的情境圖片
小團隊工作情境示意，非 HeyCS 團隊成員

HeyCS 嘅起點

宣傳有效，回覆卻跟唔上

我哋都係中小企，冇專職 CS 部門。做完宣傳，新客喺唔同平台一齊搵上門；訊息愈多，愈難保持原本嘅回覆速度同服務質素。

HeyCS 就係為咗呢個日常難題而做：先處理簡單查詢，讓同事有時間接住真正需要人嘅對話。

三步上手

回覆由你嘅資料開始

一個清楚嘅流程，讓 AI 同同事各自處理合適的問題。

了解產品功能
  1. 01

    先準備你嘅資料

    公司、產品、服務流程同常見問題，由你整理成 AI 可以參考的內容。

    網站、文件都可以加入

  2. 02

    讓 AI 接第一句

    有資料可依據的重複查詢，先按你設定的方式回答。

    24 小時即時回覆

  3. 03

    重要個案交俾同事

    資料不足、涉及判斷或客人想搵真人時，團隊沿住同一段對話跟進。

    客人唔使重講一次

最快只需 15 分鐘 即可完成設定，即刻上線工作

回答邊界

有根據先答，唔清楚就交接

你可以提供公司與產品資料，再加入回應指引。系統盡量令 AI 留在指定資料範圍，減少意外回覆對品牌嘅影響。

AI 仍需持續檢查，不能保證百分百零錯誤。

多個客戶查詢匯流到同一個有回覆邊界的對話流程

查詢處理流程

由你設定

客人：今個月有咩優惠？可唔可以聽日安裝？

  1. 01先查資料

    公司與產品內容

  2. 02再按指引

    檢查回覆邊界

按資料與規則決定下一步
有資料可依據

AI 先回答

即時處理適合的常見問題，客人唔使等

資料不足或要求真人

交俾團隊接手

保留同一段對話脈絡，唔使客人重講

集中處理

客人喺邊度問，團隊都跟得上

網站、電郵及已連接的社交渠道查詢集中處理。AI 同真人沿用同一段對話脈絡，少啲喺平台之間追來追去。

渠道須按方案及第三方授權開通；WhatsApp／Meta 訊息費另計。

客人喺邊度問團隊喺同一個 Inbox 跟進
  • 網站對話
  • 電郵
  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
HeyCS Inbox3 個新查詢
  • WhatsAppAI 已回覆

    安裝前會唔會先上門睇位？

  • 電郵等待真人

    可唔可以聽日安裝？再平 $500？

  • InstagramAI 已回覆

    訂單 HC1024 幾時嚟安裝？

AI 先答常見問題

以你提供的資料作依據

真人跟進重要個案

保留之前的對話脈絡

試用 HeyCS

先睇實際效果，再決定點擴充

由一位同事開始，將常見問題交俾 AI 先答；團隊同渠道增加時，仍然可以沿用同一套資料與回應規則。

付費方案有 14 日試用，先用真正常見嘅查詢試一次

查看方案

常見疑問

開始之前，你可能想知

AI 會唔會亂答？

可以提供知識資料及回應規則作依據，並設定何時交由真人處理。AI 仍需要持續檢查，不能保證完全零錯誤。

我哋冇 CS 部門，適合用嗎？

HeyCS 正是為人手有限、又要接住多個渠道查詢的團隊而設；簡單問題先處理，重要個案留俾同事。

AI 額度會唔會隨坐席增加？

方案按真人客服席位計費；AI 知識庫文件與每月智能回覆額度按整個 Account 共用，不會因加席而自動倍增。

WhatsApp 訊息費包唔包？

WhatsApp／Meta 訊息費及第三方平台收費不包括在 HeyCS 訂閱內，須按實際渠道另計。