互动演示
客户怎么问，HeyCS 怎么答
通过示例商户的六类客户咨询，了解 AI 如何依据资料先作答、在未经确认的事项上守住边界、查询您的系统，并转交人工跟进。
一个演示，展示多项关键能力
- 依据您提供的公司资料回答常见问题
- 回复指引与转接规则由您设定
- 未经确认的优惠或安排先交由同事核实
- 非工作时间也能即时回复咨询
- 连接自有系统，回答订单等实时信息
- 网站内容更新后，AI 自动同步
- 网站、邮件等渠道的咨询集中在同一个 Inbox
- 人工沿用原有对话上下文接手
HeyCS Inbox虚构商户情境，仅演示产品流程，并非真实客户记录
您可能遇到的问题
小团队最常见的情况，以及 HeyCS 的处理方式
“担心 AI 答错优惠或档期”
HeyCS 的做法
防护机制限定可回答的范围。资料未确认、偏离主题或敏感的问题，会转交同事处理，而不是由 AI 自行作出承诺。
“每个人的回答都不一样”
HeyCS 的做法
回复准则统一语气；退款、改期、上门勘察等情境可以预先写明处理方式。
“同样的问题被反复询问”
HeyCS 的做法
系统根据真实对话整理常见问题建议，经您审核同意后才会加入回复依据。
“官网已更新，回复却仍是旧内容”
HeyCS 的做法
网页和 PDF 可以更新为知识。资料更新后，便会以新内容回复客户。
“还不敢马上让 AI 接待客户”
HeyCS 的做法
上线前可以先试答，检查答案、语气和转接是否符合您的设定。
“下班后无人回复”
HeyCS 的做法
可以设定 AI 的回复时段；时段以外，对话交由团队跟进。
“同事接手时要从头看起”
HeyCS 的做法
人工接手时可以生成对话摘要并起草回复，沿着原有上下文继续，客户无需重复说明。
“查询订单要人工翻查系统”
HeyCS 的做法
Business 及以上方案可通过 AI 自定义工具连接您的系统 API，即时回答订单、预约等实时信息。
实际效益
少回复重复问题，
多一些时间经营业务
客户即时获得回复
常见问题由 AI 即时回答，客户无需等待，减少因久等而转向竞争对手。
下班后的咨询不再流失
晚间和节假日也有回复，第二天上班不必面对堆积如山的未读消息。
团队时间回到业务本身
重复问题交给 AI，同事专注于报价、跟单和需要判断的个案。
回答一致，新同事当天上手
所有回复遵循同一套资料和准则，不再依赖个别同事的记忆。
算一算每月能节省多少
调整下方数值，根据团队现状估算可节省的时间和人力成本。
计算方案
付款周期
人工客服席位推荐
每月预计可节省
推荐 Business省HK$ 13,664
- 当前客服人力成本
- HK$ 28,160／月
- 2 人 × HK$ 80 × 176 小时
- 使用 HeyCS 后（节省后人力成本 + HeyCS）
- HK$ 14,496／月
- 人工 1 人 × HK$ 80 × 176 小时 + Business 年付 1 个席位 × HK$ 416
HK$ 28,160 − HK$ 14,496 = HK$ 13,664
仅供参考的估算：假设每条咨询平均使用 2 次 AI 智能回复；每位全职员工按每月 176 小时（8 小时 × 22 天）× 时薪计算工资。人力成本以现有员工人数计算（少于咨询量所需时按所需人数计算），使用 HeyCS 后按所选席位计算；AI 节省的工时扣除减少人手所占用的部分（每人 176 小时）后，其余按时薪计为员工多出的时间。每位使用 HeyCS 的员工占用一个席位。实际节省多少，取决于团队是否按建议调整人手。开始 14 天试用，用您自己的咨询查看真实效果。
HeyCS 的起点
推广见效，回复却跟不上
我们同样是中小企业，没有专职客服部门。推广之后，新客户从不同平台同时涌来；消息越多，越难保持原有的回复速度和服务质量。
HeyCS 正是为这个日常难题而生：先处理简单咨询，让同事有时间接待真正需要人工的对话。
三步上手
回复从您的资料开始
清晰的流程，让 AI 和同事各自处理合适的问题。
01准备您的资料
将公司、产品、服务流程和常见问题整理成 AI 可参考的内容。
可添加网站和文件
02由 AI 先回复
有资料可依据的重复咨询，按您设定的方式先行回答。
24 小时即时回复
03重要个案转交同事
资料不足、需要判断或客户希望联系人工时，团队在同一段对话中跟进。
客户无需重复说明
最快只需 15 分钟 即可完成设置并立即上线
回答边界
有依据才回答，不确定就转接
您可以提供公司与产品资料，并加入回复指引。系统会尽量让 AI 保持在指定资料范围内，降低意外回复对品牌的影响。
AI 仍需持续检查，无法保证百分之百零错误。
咨询处理流程
由您设定客户：本月有什么优惠？明天可以安装吗？
01先查资料
公司与产品内容
02再按指引
检查回答边界
AI 先回答
即时处理合适的常见问题，客户无需等待
转交团队接手
保留同一段对话上下文，客户无需重复说明
集中处理
无论客户在哪里咨询，团队都能跟上
网站、邮件及已连接社交渠道的咨询集中处理。AI 与人工沿用同一段对话上下文，减少在不同平台之间来回切换。
渠道需根据方案及第三方授权开通；WhatsApp／Meta 消息费另计。
- 网站对话
- 邮件
HeyCS Inbox3 条新咨询- WhatsAppAI 已回复
安装前会先上门勘察吗？
- 邮件等待人工
明天可以安装吗？能再便宜 $500 吗？
- InstagramAI 已回复
订单 HC1024 什么时候安装？
AI 先回答常见问题
以您提供的资料为依据
人工跟进重要个案
保留之前的对话上下文
试用 HeyCS
先看实际效果，再决定如何扩展
从一位同事开始，将常见问题交给 AI 先回答；团队和渠道增加时，仍可沿用同一套资料与回复规则。
付费方案提供 14 天试用，可先用真实的常见咨询测试一次
查看方案常见问题
开始之前，您可能想了解
AI 会不会胡乱回答？
您可以提供知识资料和回复规则作为依据，并设定何时转交人工处理。AI 仍需持续检查，无法保证完全零错误。
我们没有客服部门，适合使用吗？
HeyCS 正是为人手有限、又需要应对多渠道咨询的团队而设计：简单问题先处理，重要个案留给同事。
AI 额度会随席位增加吗？
方案按人工客服席位计费；AI 知识库文件与每月智能回复额度由整个账户共享，不会因增加席位而自动倍增。
WhatsApp 消息费是否包含在内？
WhatsApp／Meta 消息费及第三方平台费用不包含在 HeyCS 订阅内，需按实际渠道另行计费。