WhatsApp Business
WhatsApp 係客人日常用開嘅即時通訊 App；企業可用商業號碼接收查詢。
連接後有咩用
將商業號碼的訊息交畀團隊一齊跟進，綁定 AI 助理後可先回答常見問題。WhatsApp 通話須另行開通。
可連接的平台
對話同工作平台， 一齊接入客服流程
客人可以繼續用熟悉的訊息渠道；團隊亦可以連接商店、協作工具同業務系統，喺跟進對話時取得所需資料。
客戶訊息渠道
將已連接渠道的客戶查詢集中到 Inbox，方便分派、備註同回覆。
Facebook Messenger · Instagram
Messenger 接收 Facebook 專頁訊息；Instagram 讓客人透過品牌帳戶私訊查詢。
連接後有咩用
將社交平台帶嚟的私訊集中分派同回覆，同事可沿住對話紀錄接手，減少逐個 App 搵訊息。
Telegram · LINE
Telegram 可透過 Bot 接收訊息；LINE 官方帳號讓品牌同客人保持聯絡。
連接後有咩用
接入 Telegram Bot 或 LINE 官方帳號，將收到的客戶訊息集中處理，方便團隊分工同持續跟進。
Gmail · Microsoft Outlook
Gmail 係 Google 的電郵服務；Outlook／Microsoft 365 係 Microsoft 的工作電郵平台。亦可設定其他電郵供應商。
連接後有咩用
將已連接信箱的來信變成可分派的對話，同事可以一齊備註、跟進同回信，減少重複處理同一封郵件。
Twilio · Bandwidth
Twilio 同 Bandwidth 係提供電話號碼及 SMS 的通訊服務供應商，企業需有相應帳戶同號碼。
連接後有咩用
透過已設定的供應商喺 HeyCS 收發 SMS。Twilio 亦提供 WhatsApp 連接；電話語音渠道須另行開通。
網站聊天 · API
網站聊天工具讓訪客直接喺網站發問；API 渠道供你嘅開發團隊接入自家 App 或系統。
連接後有咩用
將網站同自建渠道的對話放入同一個客服工作流程，安排 AI 回答適合的問題，再由真人跟進需要判斷的個案。
商店、團隊及業務整合
整合工具為現有對話補充訂單資料、團隊協作及處理能力，唔會各自建立一個收件匣。
Shopify
需協助開通
Shopify 係網上商店平台，用嚟管理商品、顧客同訂單。
連接後有咩用
授權商店後，可喺對話側欄查看對應客人的訂單金額、付款及出貨狀態，再到商店跟進。連接開通需先確認。
Slack
Slack 係團隊溝通工具，按頻道集中討論工作。
連接後有咩用
將對話通知送到指定 Slack 頻道；按設定啟用雙向回覆，讓同事喺 Slack 跟進客戶訊息。
Linear
Linear 係產品及開發團隊追蹤問題同工作進度的平台。
連接後有咩用
由客戶對話建立或連結 Linear issue，將報錯同功能需求交畀相關團隊，保留對話同工作項目的連結。
Notion
工作區授權
Notion 係整理文件、頁面同資料庫的工作平台。
連接後有咩用
可完成指定工作區的授權連接。頁面內容如何加入 HeyCS 知識庫須另行確認，連接後不會自動匯入或同步。
OpenAI · Dialogflow
OpenAI 提供 AI 模型；Dialogflow 係 Google 的對話機械人平台。
連接後有咩用
OpenAI 整合提供回覆建議、摘要及文字改寫；Dialogflow 可為指定收件匣先處理查詢，再轉交真人。各自需要設定。
Google Translate
Google Translate 提供文字翻譯服務，協助理解不同語言的訊息。
連接後有咩用
連接 Google Cloud 翻譯服務後，可偵測及翻譯客戶訊息，方便同事閱讀同跟進跨語言查詢。
Cloudflare RealtimeKit
RealtimeKit 係 Cloudflare 的即時語音及視像通訊服務。
連接後有咩用
配置服務後，同事可由支援的客戶對話發起語音或視像會議，處理需要即場解釋的問題。
LeadSquared
需按帳戶開通
LeadSquared 係管理銷售線索及客戶跟進的 CRM 平台。
連接後有咩用
開通 CRM 整合後，可將聯絡人同步為銷售線索，並按設定記錄新對話及已完成對話的活動。
Webhooks · Dashboard Apps
Webhooks 將事件送往你的系統；Dashboard Apps 將自家工具嵌入客服畫面。
連接後有咩用
用對話事件觸發自訂流程，或讓同事喺對話旁查看業務資料。須由開發團隊設定相應系統及畫面。
各連接須完成相應帳戶、授權及設定；可用功能依方案及實際開通情況而定。Shopify、LeadSquared 等須確認開通資格；Notion 工作區授權不代表已啟用知識同步。AI、翻譯、SMS、通話及其他第三方費用另計。