WhatsApp Business
WhatsApp 是客户日常使用的即时通信 App；企业可通过商业号码接收咨询。
连接后有什么用
将商业号码的消息交给团队共同跟进，绑定 AI 助理后可先回答常见问题。WhatsApp 通话需要另行开通。
可连接的平台
对话与工作平台， 一起接入客服流程
客户可以继续使用熟悉的消息渠道；团队也可以连接商店、协作工具和业务系统，在跟进对话时获取所需信息。
客户消息渠道
将已连接渠道的客户咨询集中到 Inbox，方便分配、备注和回复。
Facebook Messenger · Instagram
Messenger 接收 Facebook 主页消息；Instagram 让客户通过品牌账号发送私信咨询。
连接后有什么用
将社交平台带来的私信集中分配和回复，同事可沿着对话记录接手，减少在多个 App 之间查找消息。
Telegram · LINE
Telegram 可通过 Bot 接收消息；LINE 官方账号让品牌与客户保持联系。
连接后有什么用
接入 Telegram Bot 或 LINE 官方账号，将收到的客户消息集中处理，方便团队分工和持续跟进。
Gmail · Microsoft Outlook
Gmail 是 Google 的邮箱服务；Outlook／Microsoft 365 是 Microsoft 的工作邮箱平台。也可设置其他邮箱服务商。
连接后有什么用
将已连接邮箱的来信变成可分配的对话，同事可以一起备注、跟进和回信，减少重复处理同一封邮件。
Twilio · Bandwidth
Twilio 和 Bandwidth 是提供电话号码及 SMS 的通信服务商，企业需要相应的账号和号码。
连接后有什么用
通过已配置的服务商在 HeyCS 收发 SMS。Twilio 也提供 WhatsApp 连接；电话语音渠道需要另行开通。
网站聊天 · API
网站聊天工具让访客直接在网站提问；API 渠道供开发团队接入自己的 App 或系统。
连接后有什么用
将网站和自建渠道的对话纳入同一个客服工作流程，安排 AI 回答适合的问题，再由人工跟进需要判断的个案。
商店、团队及业务整合
整合工具为现有对话补充订单信息、团队协作及处理能力，不会各自建立一个收件箱。
Shopify
需要协助开通
Shopify 是网上商店平台，用于管理商品、客户和订单。
连接后有什么用
授权商店后，可在对话侧栏查看对应客户的订单金额、付款及发货状态，再前往商店跟进。连接开通需要先确认。
Slack
Slack 是团队沟通工具，通过频道集中讨论工作。
连接后有什么用
将对话通知发送到指定 Slack 频道；按配置启用双向回复，让同事在 Slack 跟进客户消息。
Linear
Linear 是产品及开发团队跟踪问题和工作进度的平台。
连接后有什么用
从客户对话创建或关联 Linear issue，将故障与功能需求交给相关团队，保留对话与工作项目的关联。
Notion
工作区授权
Notion 是整理文档、页面和数据库的工作平台。
连接后有什么用
可完成指定工作区的授权连接。页面内容如何加入 HeyCS 知识库需要另行确认，连接后不会自动导入或同步。
OpenAI · Dialogflow
OpenAI 提供 AI 模型；Dialogflow 是 Google 的对话机器人平台。
连接后有什么用
OpenAI 整合提供回复建议、摘要及文字改写；Dialogflow 可为指定收件箱先处理咨询，再转交人工。两者需要分别配置。
Google Translate
Google Translate 提供文字翻译服务，协助理解不同语言的消息。
连接后有什么用
连接 Google Cloud 翻译服务后，可检测及翻译客户消息，方便同事阅读和跟进跨语言咨询。
Cloudflare RealtimeKit
RealtimeKit 是 Cloudflare 的实时语音及视频通信服务。
连接后有什么用
配置服务后，同事可从支持的客户对话发起语音或视频会议，处理需要即时解释的问题。
LeadSquared
需要按账号开通
LeadSquared 是管理销售线索及客户跟进的 CRM 平台。
连接后有什么用
开通 CRM 整合后，可将联系人同步为销售线索，并按配置记录新对话及已完成对话的活动。
Webhooks · Dashboard Apps
Webhooks 将事件发送到你的系统；Dashboard Apps 将自有工具嵌入客服界面。
连接后有什么用
用对话事件触发自定义流程，或让同事在对话旁查看业务信息。需要开发团队配置相应系统和界面。
各连接需要完成相应账号、授权及配置；可用功能取决于方案及实际开通情况。Shopify、LeadSquared 等需要确认开通资格；Notion 工作区授权不代表已启用知识同步。AI、翻译、SMS、通话及其他第三方费用另计。